. 1 DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet possuem o direito de arrependimento.
O cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria, sem necessidade de informar o motivo.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá atender aos seguintes requisitos:
- Estar sem sinais de uso;
- Não apresentar marcas, sujeiras ou danos;
- Permanecer com embalagem original;
- Acompanhar etiquetas, acessórios e itens enviados junto ao produto;
- Estar em condições adequadas para nova comercialização.
Produtos que apresentarem sinais de utilização poderão ter a devolução recusada.
2. PROCESSO PARA SOLICITAR DEVOLUÇÃO
Para solicitar uma devolução, o cliente deverá entrar em contato com a equipe da Pace Sports através dos canais oficiais informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto a ser devolvido;
- Motivo da solicitação.
Após análise da solicitação, serão enviadas as orientações para envio do produto.
O cliente deverá aguardar a confirmação da Pace Sports antes de realizar qualquer postagem.
3. CUSTO DO ENVIO DA DEVOLUÇÃO
Nos casos previstos pelo direito de arrependimento ou quando houver erro no envio por parte da Pace Sports, o custo do retorno do produto será responsabilidade da loja.
Em casos de troca por preferência pessoal, escolha incorreta de tamanho ou mudança de opinião, poderão ser aplicadas condições específicas de envio conforme análise do atendimento.
4. TROCA DE TAMANHO OU MODELO
A Pace Sports entende que escolher o tamanho ideal de um tênis pode gerar dúvidas.
Solicitações de troca poderão ser realizadas conforme disponibilidade do estoque, desde que:
- O produto esteja sem uso;
- O prazo de solicitação esteja dentro das condições informadas;
- O produto mantenha embalagem e características originais.
Caso o modelo ou tamanho desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por:
- Crédito para utilização na loja;
- Troca por outro produto disponível;
- Reembolso conforme condições aplicáveis.
5. PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Todos os produtos comercializados pela Pace Sports possuem garantia contra defeitos de fabricação conforme legislação vigente e condições estabelecidas pelos fabricantes.
Caso o produto apresente algum defeito, o cliente deverá entrar em contato informando:
- Número do pedido;
- Descrição do problema;
- Fotos ou vídeos que demonstrem o defeito;
- Data de recebimento do produto.
O produto poderá passar por avaliação técnica para identificar se o problema é caracterizado como defeito de fabricação.
6. SITUAÇÕES QUE NÃO SÃO CONSIDERADAS DEFEITO
Não serão considerados defeitos de fabricação problemas causados por:
- Uso inadequado do produto;
- Lavagem ou limpeza incorreta;
- Desgaste natural decorrente do uso;
- Uso em atividades diferentes das indicadas pelo fabricante;
- Danos causados por acidentes;
- Alterações ou modificações no produto.
Tênis esportivos possuem vida útil relacionada à frequência, intensidade e tipo de utilização.
7. GARANTIA DOS TÊNIS E ARTIGOS ESPORTIVOS
A garantia cobre exclusivamente problemas relacionados à fabricação do produto.
Itens como:
- Solado descolando por falha de fabricação;
- Costuras comprometidas;
- Defeitos estruturais;
- Problemas de material identificados pelo fabricante;
poderão ser avaliados para possível reparo, troca ou solução adequada.
A análise será realizada considerando as características do produto e as orientações do fabricante.
8. PRAZO PARA ANÁLISE
Após o recebimento do produto devolvido, a Pace Sports realizará a avaliação das condições do item.
O prazo para retorno ao cliente será informado pela equipe de atendimento após a conclusão da análise.
9. REEMBOLSO
Quando aprovado o cancelamento ou devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra.
- Cartão de crédito: o estorno seguirá os procedimentos da administradora do cartão;
- Pix ou transferência: o valor será devolvido conforme os dados fornecidos pelo cliente.
O prazo poderá variar conforme os procedimentos das instituições financeiras.
10. COMPROMISSO PACE SPORTS
Acreditamos que cada cliente está em busca de evolução, desempenho e novas conquistas.
Por isso, nossa responsabilidade vai além da venda: queremos oferecer uma experiência segura, produtos confiáveis e suporte para que você escolha o equipamento ideal para acompanhar cada passo da sua jornada esportiva.